教宗指出:「这对我们的经济和社会环境至关重要,因为我们的环境往往以利润为目标,忘记真正的财富在於人,从而经常把人当作没有面孔的数字:身价高的人受到重视和尊敬,被视为无名小卒的人遭到丢弃:这就是我们今天的『丢弃文化』。」
面对如此悲惨情况,教宗勉励邮局职员「始终采取相反的逻辑,以人的需求和关怀为中心,秉持热心和亲善的态度」服务客户,「在与同事及民众的无数日常互动中,保持倾听、热心和尊重的风格」。为了达到这个目标,「务必每天锻链自己,学习慈悲行事,连在微小的举止和思想上也不例外」。
意大利邮局向来将「关怀人群」奉为圭臬,不仅关怀客户,也关怀自己的职员。教宗对此赞许道:「人们应该不惜一切代价保护并促进母职的特殊需求和家庭的所需,但职场往往予以忽视,或者视而不见。相反地,意大利邮局总是设法格外关照女性职员和家庭。这是每个劳动环境的目标,它展现出对劳工及其权益的全然尊重,并不阻碍收益和效率,反倒有所增进。」
教宗最後期勉意大利邮局职员透过在全国各地广泛分布的分局,「竭尽所能地持续关怀人群」,尤其是最弱小者。